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新聞資訊 Air conditioning repairs
汕頭維修空調提醒您家電維修“陷阱”多又深 不得不防
發布時間:2011-03-22 點擊次數:158

“小修變大修”,專坑外行人

劉師傅多年從事家電維修業,他向記者透露,近年來,包括一些國內外知名品牌在內的家電企業的售后服務,都對外承包給了個人或公司。在這種外包維修服務模式下,如果家電尚處于保修期,維修費用就由廠家直接支付給承包商,廠家對承包商的監管和要求也比較嚴格,其維修行為一般也比較正規。可是,一旦消費者手中的商品超過保修期限,需要消費者自己支付維修費用時,在知識和信息嚴重不對等的情況下,維修機構就會抓住賺錢的大好時機,給消費者制造各種“陷阱”。

如今,“沒病小修、小病大修”是家電維修行業普遍存在的潛規則。一旦有人找上門,他們就會撥弄如簧之舌,把沒病說成百病,把小毛病說成大故障,牟取不正當利益。比如電視機沒有圖像了,本來幾元錢換個電容器就可以解決問題,但維修工卻會說,是顯像管壞了,需要換新的。如此一來,客戶就得掏幾百元甚至上千元的材料費。對于這樣的情況,西安市民張先生深有感觸。去年6月份,張先生發現自家的空調無法啟動了,就急忙找來維修工檢查。對方告訴他,電腦控制板燒壞了,需要花300多元換一個新的。不過,細心的張先生發現,維修工在檢查電源連線時,曾擰緊過電源接頭,那時,空調的顯示燈就亮了。可是,他緊接著又趕緊松開了這個接頭,繼續裝著檢查其他的部件。張先生意識到維修工的企圖后,要求他再擰緊那個接頭,結果,空調的故障馬上就消除了。

“維修變更換”,價格翻幾番

不少消費者在回憶自己維修家電的經歷時,都有一個共同的感受:所謂的維修,好像就是更換某個主要部件。似乎只有這樣,損壞的各類電器才能恢復正常。而這,正是家電維修業內存在的另一個“潛規則”。而維修單位之所以會這么干,是因為只有更換部件,才能實現利潤大化。而且更換下來的零件,因為并不一定是壞的,往往還能再次使用,結果,就又有了一條生財之道。

采訪中,市民老李向記者講述了他的一次親身經歷。前不久,他家的吸塵器出了問題,除了電機聲音不對勁外,還能聞到一股焦糊味。拿到客服維修部一檢查,工作人員說,吸塵器的電機燒壞了,不能修理,只能更換,費用是200多元。無奈之下,老李只得答應更換電機。但他臨走時,看到換下來的舊電機扔了可惜,便跟維修人員要了帶回了家。后來,經一位懂行的熟人檢查,這個電機并沒有壞,只是由于吸塵器長時間沒有清理,灰塵太多,導致電機碳刷短路。這種情況,一般只需經過簡單維修和清理就可以了,根本不用更換整個電機。而且,拆下來的舊電機如果留在維修部,那它的結局肯定是:先被翻新,然后冒充新品繼續銷售。

說到“維修變更換”的話題,記者在某品牌電器售后維修店的工作人員那里了解到,在目前的維修行業中,幾乎沒有人愿意原件拆修,都是哪個部件有問題了,就直接換掉整個部件,這樣做一是簡便,二是可以增加收入。而且,有些修理工為了提高業績,該換不該換的部件都會通通換掉。比如,有一位客戶送修一個電動出水熱水壺,本來是電機保險管燒了,更換一個保險管成本不足2元錢。但維修人員卻告訴客戶說,電機燒壞了。結果,就將整個電機給換了。原本2元就可以解決的問題,客戶后花了150元。而且,換下來的電機還能繼續銷售。只是,不知情的消費者,別無選擇地當了冤大頭。

“強制消費”,宰人沒商量

只要是維修過家電的人,大概對“上門費”、“檢測費”、“開機費”之類的名目一點兒都不陌生。不管修還是不修,只要你把東西送到了維修點,或是請維修人員上了門,那么,你就得支付各種名目的收費了。一般情況下,微波爐、燃氣熱水器之類的小家電,上門服務費在10元至30元之間;而電視、洗衣機之類的大家電,上門費則在50元到80元之間。這項收費,只要維修工一進門,就無法避免了。

至于“檢測費”、“開機費”,一般都集中在數碼產品和平板電視之類的高端電器上。比如數碼相機產品,不論消費者送來的相機終修還是不修,只要在維修公司呆過,后都會收取價格不等的檢測費,一般是商品的價格越貴,收取的檢測費也越高。此外,諸如洗衣機、冰箱、大尺寸平板電視等較為復雜的家電,送修的“開機費”也是相當昂貴。有消費者告訴記者,某進口品牌的高檔雙門冰箱,超過質保期后送修,光“開機費”就要交300多元,修理費或零配件費用另外計算。而所謂的“開機”,就是打開家電外殼,看看哪里出了故障。不少消費者認為,所謂的“上門費”、“檢測費”和“開機費”,都有強制收費嫌疑。

現在,國家對各類家電產品的售后服務雖然都有嚴格的規定,但是,這些規定往往都有一個時間限制。一旦超過了規定的保修時間,不僅所有的維修費用都要由消費者自己承擔,而且,國家的相關監管還很薄弱,單靠行業自律,很難杜絕坑騙消費者的行為。政府有關部門如何填補這個監管空擋,家電維修服務行業如何消除“消費陷阱”,已經成為時下眾多消費者期盼解決的一個熱點問題

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