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新聞資訊 Air conditioning repairs
盤點空調五大投訴問題
發布時間:2011-03-07 點擊次數:180

   空調旺季即將來臨,隨之空調產品的投訴問題也日益增多。今天汕頭維修空調舉例的這5類問題都是是近期投訴率較高的,在消費者購買產品前可以多關注一下這些常見的問題,避免購買后不必要的麻煩。
       空調的投訴無非是以下這幾方面,銷售、安裝、售后。其中以售后問題為常見。今年還有一個類問題較為多發,那就是網購家電出現的種種問題。

  網購在2010年里已經保持著它火爆的上漲勢頭,因為網絡運營沒有店面等附加成本,所及價格會比市場上實體銷售價格更低,而且可以在網上購買的產品種類越來越豐富,消費者更愿意到網上購買自己喜歡的產品。但是網絡購物也有它的弊端,比如物流過程造成的產品損壞、產品型號不對應、顏色有差異等。下面我們就來詳細看看以下幾個問題。
      網購家電還需完善:

  網絡購物在這些年間已經在不斷完善,但是對于家電這種大件商品,還是出現了不少問題。消費者不能第一時間見到實體的商品,只能依靠網站上的產品介紹信息和產品圖片來了解商品。在短時間內,不能夠完全了解商品的特點。而且從售后方面來說,多少還是會出現一些實體店面不會遇到的問題。
  網購家電要注意

  投訴資料:去年6月25日,朱小姐在某網上商城網購空調,確認付款后,7月1日上門安裝。當時因為氣溫不高,沒有立即使用。 7月20日,朱小姐打開空調,但空調面板上提示“不能正常工作”。朱小姐撥打了該商城的客服中心電話,對方讓她自行聯系空調廠家的客服。
  網絡購買家電逐漸升溫

  過了幾天,一名自稱工程師的男子上門檢查后,表示是電路板問題,過兩天來換。可過了幾天也沒見有維修工上門。 朱小姐只能再次聯系,男子第二次上門后,換上了電路板,但又說電機出了問題。朱小姐提出換機,男子說回去向上級匯報,可過了幾天一直沒有音訊。朱小姐又撥打電話給那名男子,對方讓朱小姐找京東商城聯系。當朱小姐與京東商城客服中心聯系后,對方稱近缺貨,隨后又沒了音訊。在不斷投訴下,一名自稱經理的工作人員才致電朱小姐進行協商。該主管稱,廠方經理會在兩天內上門辦理退貨,對朱小姐提出的賠償或補償問題,他們會進行協商。

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