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新聞資訊 Air conditioning repairs
如何建立汕頭空調的售后服務體系?
發布時間:2011-01-07 點擊次數:137

如何建立汕頭空調的售后服務體系?
1)技術到位、固定的工隊,對空調的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。(空調的淡旺季區別明顯,人員的流運性也會比較大,這個問題也要考慮)
2)各區域維修點、網的建立,便于對各區域范圍的輻射,保持服務及時性。
3)提高信息中心的監控能力,對接收到的信息結果必須跟蹤到位。信息可分為:滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類,并以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
4)當然,信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專業知識,以便于處理常規的操作指導,電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因,避免由于誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。
售后服務信息匯總、調度中心的成立
目的將各個維修點的服務標準、維修質量控制起來,必須將所有客戶的信息匯總起來,以便你們對結果控制。因為售后服務不是簡單的建立起網點,任由其服務,但客戶終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的,否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績,而且你們也無法拿出準確的衡量標準為網點結算費用?
所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯系到信息中心,再由信息中心將信息傳遞到相應的網點,信息中需要將客戶的需要體現清楚,由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段,在網點接到信息后,按照約定時間與客戶聯系。
 

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